L’entreprise à l’écoute de son personnel

Pour Bruno Soubies, une expérience collaborateurs réussie est essentielle à une relation clients optimale basée sur 5 piliers fondateurs :
– L’empathie : l’entreprise doit tout metter en œuvre pour comprendre et prendre en compte les attentes de chaque collaborateur
– La culture d’entreprise : l’entreprise doit être perçue à l’extérieur comme elle est vécue de l’intérieur par les collaborateurs
– L’autonomie : le collaborateur est accompagné de façon individualisée et bénéficie des meilleures conditions pour se réaliser
– La fluidité : l’entreprise supprime les obstacles, les lenteurs, afin de faire gagner du temps et de l’efficacité aux collaborateurs
– La confiance : le sérieux de l’entreprise, la cohérence et la congruence des actions dans le temps.

Il considère qu'un bon manager est peut-être plus discret et moins visible que celui qui génère du stress ou du burn out, mais qu'il a un rôle essentiel dans l'expérience collaborateurs. Il revient donc à l’entreprise, notamment, de lui donner la place qu’il mérite et d’en faire un modèle inspirant pour ses collègues et pour l’organisation.